México y el "social commerce"
Hasta ahora, las redes sociales no son el canal más atractivo para el comercio electrónico en México. El social commerce, una ramificación del comercio electrónico que supone el uso de redes sociales para ayudar en la compra y venta en línea de productos y servicios, ha ganado una participación de dos dígitos en las ventas por internet, pero no logra conquistar a los usuarios del país, quienes siguen prefiriendo al ecommerce tradicional.
Según la revista Forbes del país azteca el 41% de los mexicanos prefiere hacer sus compras por los canales de ecommerce, a pesar de que su principal actividad en línea son las redes sociales. Un verdadero reto que las nuevas empresas tienen que superar.
Las compras por redes sociales evolucionan a pasos vertiginosos en el mundo, incluso ya están habilitadas las compras en reels o se ofrecen pasarelas de pago en Facebook e Instagram, para que las tiendas las incluyan en sus perfiles sociales y vendan directamente aquí.
El crecimiento del social commerce lleva un ritmo de aceleración del 31,4% anual con una proyección de avance hasta el 2027 y estimaciones de alcanzar los 500.000 millones de euros, de acuerdo a lo que indica la encuesta de 2021 Global Consumer Survey Report de Astound Commerce, realizada a consumidores en diversas partes del mundo como Norteamérica, Europa y Oriente Medio, pero ¿qué es lo que realmente sucede en México que aún no logra conquistar este mercado?
Expertos aseguran que es únicamente falta de confianza en el sistema, pero que es un movimiento transitorio, natural y finito.
“Desde el punto de vista de los pagos, el social commerce cuenta con la ventaja del camino recorrido por el ecommerce para generar confianza, diversidad y facilidad en las formas de pago, incluso al punto de innovar en formas de digitalización del efectivo, método de pago más usado en México, para comprar en línea. Este reto superado por el ecommerce explica una parte importante de la rápida adopción y crecimiento del social commerce en México”, comentó a Forbes México Juan Huezo, director senior de Desarrollo Corporativo y Asociaciones de Rapyd.
En México, la mayor actividad en línea es acceder a redes sociales, con 66.1% de la preferencia, de acuerdo con el reporte presentado por la Asociación de Internet MX, por lo que el paso para acceder a comprar a través de estas plataformas sólo tomará tiempo y una generación de confianza, en esto último es imprescindible la responsabilidad de los empresarios: facilitar y crear un ambiente seguro e intuitivo para el usuario y su potencial comunidad de clientes.
Sin duda el futuro nos depara un ecosistema de comercio digital mucho más diverso. Podemos observar que México va camino a una paridad en cuanto a la confianza entre el social commerce y el ecommerce.
